Preguntas Frecuentes
Se nos ocurrieron algunas preguntas que podrías tener sobre nuestro servicio o productos, así que antes de consultar nuestro whatsapp puedes darle un vistazo a esta sección.
1. ¿Qué tipos de productos vende Pookies?
En Pookies, ofrecemos una amplia variedad de productos, pero no vendemos flores ni productos que contengan T H C. Nuestra selección está cuidadosamente curada para asegurar la mejor calidad y satisfacción de nuestros clientes.
2. ¿Tienen tienda física?
No, no contamos con una tienda física. Todos nuestros productos están disponibles exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web.
3. ¿Cómo funcionan los envíos?
Realizamos envíos a todo el país y entregas directas en Bogotá. Las tarifas de envío varían según la zona de destino, el peso del paquete y la distancia. Puedes consultar las tarifas en la sección de envíos de nuestro sitio web o calcularlas automáticamente durante el proceso de compra.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- Entregas en Bogotá: Si confirmas tu compra antes de las 12 m, entregamos el mismo día. Si confirmas después de las 12 m, la entrega se realiza al día siguiente.
- Resto del país: De 2 a 5 días hábiles.
- Pedidos personalizados: Pueden tardar de 3 a 5 días hábiles después de confirmado el pago.
Recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido una vez que haya sido enviado.
5. ¿Ofrecen envío gratis?
Sí, ofrecemos envío gratis para todas las compras superiores a $222,000. Esta oferta se aplica automáticamente al momento de realizar el pago si el total del carrito de compras cumple con este monto.
6. ¿Puedo cambiar o devolver productos personalizados?
Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de personalización antes de confirmar tu pedido.
7. ¿Qué hago si tengo problemas con mi pedido?
Si tienes algún problema con tu pedido, como retrasos, daños en el paquete o un paquete perdido, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través del correo weeds2021needs@gmail.com o al whatsapp 310 443 5362 para que podamos asistirte y resolver el inconveniente lo antes posible.
8. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Para cualquier pregunta o inquietud, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través del correo weeds2021needs@gmail.com o al whatsapp 310 443 5362. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con Pookies.
9. ¿Ofrecen entregas directas en Bogotá?
Sí, realizamos entregas directas en Bogotá. Esto puede agilizar el proceso de entrega y asegurarte que recibas tus productos de manera rápida y eficiente.
10. ¿Puedo lavar los tapetes en la lavadora?
No recomendamos lavar nuestros tapetes en la lavadora, ya que el peluche puede aplastarse un poco, ya lo hemos probado :') y aunque no cambian mucho, lo mejor es darles un lavado en seco, evitando productos con blanqueador o químicos fuertes o una limpieza profesional con vapor a temperatura media.
Pero por ningun motivo los metas en la secadora, el material podría despegarse y/o derretirse.